اگر تبلیغ شما کلیک می‌گیرد اما بسیاری از درخواست‌ها به خدمتتان مربوط نیستند، یکی از جاهایی که باید بررسی کنید عبارت‌های جست‌وجوست. ممکن است کاربر در حال پیدا کردن شغل، آموزش یا محصولی باشد که شما ارائه نمی‌کنید. کلمات کلیدی منفی برای محدود کردن نمایش در چنین جست‌وجوهایی به کار می‌روند.
از مسئلهٔ واقعی شروع کنید، نه فهرست آماده
فرض کنید شرکت شما شبکهٔ اداری راه‌اندازی می‌کند، اما آموزش استخدامی نمی‌فروشد. جست‌وجوهای مربوط به استخدام یا دورهٔ آموزشی ممکن است با هدف کمپین فروش خدمت هم‌خوان نباشند. با این حال، قبل از منفی کردن یک کلمه، کل عبارت و نیاز کاربر را بررسی کنید. «آموزش» برای یک کمپین می‌تواند نامرتبط و برای کمپین دیگری دقیقاً خدمت اصلی باشد.
گزارش عبارت‌ها را به یک تصمیم تبدیل کنید
گوگل در گزارش Search terms اطلاعاتی دربارهٔ جست‌وجوهایی که تبلیغ را فعال کرده‌اند ارائه می‌کند. این گزارش الزاماً همهٔ جست‌وجوها را نشان نمی‌دهد. بنابراین، داده‌های آن را با کیفیت تماس‌ها و فرم‌های دریافتی کنار هم ببینید. جزئیات محدودیت‌ها در راهنمای رسمی گزارش عبارت‌های جست‌وجو آمده است.
برای بررسی داخلی، سه گروه بسازید: مرتبط، نیازمند بررسی و نامرتبط. کنار هر تصمیم، دلیل بنویسید؛ مثلاً «محصولی که عرضه نمی‌کنیم» یا «درخواست خارج از منطقهٔ خدمت». چنین توضیحی کمک می‌کند اگر شرایط کسب‌وکار تغییر کرد، فهرست منفی قابل بازبینی باشد.
نوع تطبیق منفی را درست انتخاب کنید
در کمپین‌های جست‌وجویی، منفی گسترده، عبارتی و دقیق رفتار متفاوتی دارند. قواعد آن‌ها با تطبیق مثبت یکسان نیست و نباید فرض کرد افزودن یک کلمه، همهٔ عبارت‌های هم‌معنا را هم حذف می‌کند. برای قواعد و مثال‌ها به راهنمای کلمات کلیدی منفی گوگل مراجعه کنید.
اگر فقط یک عبارت مشخص مشکل‌ساز است، حذف یک مفهوم بسیار عمومی ممکن است بیش از نیاز، نمایش را محدود کند. مثلاً منفی کردن واژهٔ «رایگان» بدون بررسی، می‌تواند جست‌وجوی مرتبط با مشاورهٔ رایگان شما را هم تحت تأثیر قرار دهد. این مثال برای نشان دادن خطر تصمیم کلی است، نه یک قانون ثابت برای همهٔ کمپین‌ها.
فهرست منفی را به حال خود رها نکنید
- پیش از افزودن کلمه، ارتباط آن را با تمام خدمات تبلیغ‌شده بررسی کنید.
- دلیل، تاریخ و محدودهٔ اعمال هر تغییر را ثبت کنید.
- پس از تغییر، کیفیت درخواست‌ها و میزان دسترسی کمپین را بررسی کنید.
- فهرست قدیمی را هنگام اضافه شدن یک خدمت جدید بازبینی کنید.
هدف، کمترین تعداد کلیک نیست؛ هدف این است که هزینهٔ تبلیغات با مخاطب مورد نظر هماهنگ‌تر شود. برای قدم قبلی، راهنمای انتخاب کلمات کلیدی را بخوانید.